Descriptif du poste
Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un responsable d’équipe technique.
Rattaché(e) au Responsable d’activité, vos principales missions seront :
– Gestion et administration de l’activité :
* Suivre les indicateurs de production
* Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
* Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
– Encadrement et animation d’équipe :
* Assurer au quotidien un management de proximité
* Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
* Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
– Management de l’activité :
* Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
* Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
* Animer des formations ponctuelles
– Qualité de service :
* Contrôler, évaluer les performances de son équipe
* Evaluer la performance d’une organisation
* Analyser et interpréter les résultats statistiques
* Réaliser des comptes rendus
Profil Recherché
– Bac+3 et plus en support informatique.
– Expérience antérieure de 5 ans minimum en tant que manager d’équipe en support helpdesk.
– Sens du service, de la qualité et du résultat ;
– Capacité d’anticipation, d’organisation, d’observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress ;
– Forte capacité de communication et très bon relationnel (échange avec le client donneur d’ordre);
– Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d’équipe, disponibilité et approche pédagogique.
– Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) ;
– Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, …) ;
