Assistant(e) Service Delivery Manager
Présentation du poste:
Cyclad recherche un(e) Assistant(e) Service Delivery Manager pour accompagner le SDM Transverse dans la gestion des commandes, la facturation, et le suivi des indicateurs de performance et des ressources. Ce poste exige un minimum de 3 ans d’expérience.
Missions principales:
- Gestion des commandes et facturations:
- Lancer et suivre les bons de commandes trimestriels pour les fournisseurs d’assistance selon les unités opérationnelles définies.
- Gérer les commandes de prestations complémentaires, matériels et équipements.
- Valider les facturations et préparer les données de refacturation pour les entités.
- Suivi des indicateurs et SLA:
- Contrôler mensuellement les SLA/KPI via des outils comme Service Now.
- Assurer le contrôle qualité et sécurité.
- Gestion des ressources fournisseurs:
- Suivre les entrées, sorties et renouvellements des ressources prestataires.
- Créer les comptes et gérer les habilitations.
- Mise sous contrôle des assets dans SILVA:
- Superviser la conformité avec les inventaires, incidents et demandes.
- Suivre les restitutions et résiliations de lignes.
- Reportings mensuels:
- Préparer les reportings hebdomadaires et mensuels pour les SDM/managers.
- Missions ponctuelles:
- Analyser les tickets avec Power BI ou Service Now pour détecter des tendances ou problèmes.
- Répondre aux sollicitations ponctuelles et coordonner la résolution d’incidents urgents.
Profil recherché:
- Maîtrise de Service Now (obligatoire).
- Rigueur et organisation.
- Autonomie et bonnes capacités de communication.
- Bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint.
- Connaissance des processus d’assistance.
Credentials Hunting Analyst
Présentation du poste:
Cyclad recrute un(e) Credentials Hunting Analyst pour identifier et analyser les fuites d’informations sensibles liées aux identifiants compromis. Une expérience minimale de 2 ans en cybersécurité est requise.
Missions principales:
- Analyse proactive:
- Identifier les identifiants compromis sur différentes plateformes et systèmes.
- Analyser les fuites de mots de passe et les violations de données.
- Collaboration et stratégie:
- Travailler avec les équipes cybersécurité pour améliorer les pratiques de gestion des mots de passe.
- Proposer des recommandations pour renforcer la sécurité des mots de passe.
- Incident response:
- Participer aux réponses aux incidents liés aux fuites de mots de passe.
- Veille et expertise:
- Rester à jour sur les menaces émergentes et les bonnes pratiques dans le domaine de la sécurité des identifiants.
Compétences techniques et fonctionnelles:
- Minimum 1-3 ans d’expérience en cybersécurité ou domaine connexe.
- Expertise dans l’analyse d’identifiants compromis et dans les outils de décryptage de mots de passe.
- Solides connaissances des principes de gestion des mots de passe et des normes en cybersécurité.
- Compétences en programmation et scripting (Python, PowerShell, etc.).
- Capacité à interpréter de grands ensembles de données.
Langues:
- Français: Courant.
- Anglais: Bon niveau.
